6 Claves para atraer Clientes online a tu negocio

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¡Hola a todos y todas nuestros seguidores y visitantes del Blog!

Como sabrás si nos sigues en las Redes sociales, hemos abierto una nueva sección «Miércoles de Marketing» en la que semanalmente estamos compartiendo un poquito de nuestro conocimiento y experiencia trabajando con cientos de emprendedores, son TIPs de Marketing para gestionar las Redes Sociales, generar Clientes potenciales y Ventas.

Tu tienes tus funciones en tu empresa, probablemente es porque eres muy bueno en lo que haces y tienes tu objetivo o tareas diarias. ES IMPOSIBLE SABER DE TODO, debes delegar tareas y de esta manera aumentar la productividad. Atent@ a la información que voy a compartirte porque puede resultarte súper útil para ti, para tu equipo, inclusive antes de contratar estos servicios, entender cuáles son las Claves para atraer clientes online, a tu negocio o local.

Hoy en este artículo, os compartimos los imprescindibles que necesita cualquier empresa o persona que venda servicios, productos o infoproductos y que quiera empezar, o quiera hacer un análisis de lo que ya está haciendo, para atraer posibles clientes que se encuentran online buscando productos o servicios que tu tienes para ofrecerles online o informarle para que se desplacen hasta tu local. 

1. WEB CON DOMINIO PROPIO Y HOSTING:

Lo imprescindible para cualquier negocio que quiere atraer un público que se encuentra online, a conocer sus servicios, producto, infoproducto, una oferta o regalo, necesita un lugar donde tenerlo presentado, es a lo que llamamos el ESCAPARATE DIGITAL.

Online cada vez hay más competencia en servicios, productos o infoproductos ofertados. Todos intentan aparecer delante de la persona que lo necesita, por lo que hay que destacarse. Si tú no informas a la persona que navega online o busca, esa información la va a obtener de cualquier otra web de empresa, incluso puede llegar de tu competencia. Por lo que es imprescindible tener un lugar virtual donde exponer lo que ofreces y decir en qué te diferencias respecto a tu competencia, entre otras cosas.

Hay muchos negocios que ofrecen unos servicios top físicamente, tienen una clientela selecta, tienen un punto físico en el que han invertido miles de euros para dar una imagen muy profesional, pero en cambio cuando visitamos sus escaparates digitales, o no tienen, o salimos corriendo porque su WEB no transmite que estén a la altura. Vemos fotos borrosas o deformadas, que su web no carga rápida y el usuario decide irse, que su web no tiene actualizadas las ofertas y les hablan de ofertas caducadas de fecha, que no vienen presentados los profesionales que les van a atender, que no tienen accesible un chat o un teléfono al que contactarles para resolver cualquier duda, que las personas dan sus datos para que les informen y no reciben respuesta, que los botones no funcionan, que la dirección no aparece en el google map o no tiene foto para identificar el local,… tantos y tantos detalles importantes que te hacen perder al usuario que llegó hasta ti o se interesó en tu oferta.

Una Web debe contener muchos detalles, existen las webs ya con formatos especializados para los diferentes sectores, existen webs tipo blog donde además de exponer tus servicios, puedes contribuir con contenidos interesantes para tu tipo de cliente. Con los artículos del blog, ayudamos a que el navegador chrome, o en el que se encuentre tu cliente, se vean forzados a revisar tu web constantemente para actualizarse, una web estática sin cambios, no está siendo revisada por el buscador y ha tenido que haberse creado con las descripciones muy concisas y palabras claves muy bien definidas.

Entonces… ¿es necesario tener un blog? No. Todo dependerá de tu objetivo, el tiempo que puedes dedicar tú o tu equipo a la parte digital, y la estrategia que establezcas. Si no tienes un blog con contenidos, entonces tu estrategia es crear los contenidos en redes sociales, pero de alguna forma tienes que mostrar tu conocimiento y profesionalidad con tus servicios, productos o infoproductos.

Nosotros hemos recomendado blog a muchas empresas y no, a muchas otras. Por ejemplo, a un Coach si se lo recomendamos, a un psicólogo también, a una guardería, también, a una escuela, a un dentista, a un colegio privado, a una estética con bastante personal o varios centros, restaurantes gourmet, asesorías, abogados, estudios de fotografía, de arquitectos, de diseño, de marketing,… ¿por qué? Porque necesitan transmitir confianza, aportar valor y tienen productos o servicios de alto valor, con lo cual pueden tener a alguien en plantilla que haga este trabajo, o pueden contratar el servicio y les es rentable. Cuando una empresa tiene un margen de beneficio pequeño, no puede competir online con su competencia (y no puede aportar algo diferente), y/o tiene un máximo de capacidad de trabajo por espacio o personal, no lo recomendamos.

Una web y/o blog que no se comparte y no se publicita, no llega a un público con «SED» de lo que tu tienes para aportar NO SIRVE PARA NADA. Invertir tiempo y dinero en una web a la que no vamos a hacer llegar personas es como montar tu local y dejar el escaparate sin luz, sin cartel y con las cortinas cerradas. 

 

2. REDES SOCIALES:

Las redes sociales se puede decir, que son LA AVENIDA donde ubicas tu local. Cuando hablo de la ubicación, es porque la mayoría de las personas tienen redes sociales, por lo que si queremos ubicar online nuestro local, tenemos que ponerlo donde hay personas. La web necesita ayudarse de redes sociales y/o publicidades.

A modo de información os comparto: Facebook es el líder entre las redes sociales con más usuarios del mundo a pesar de que este año solo ha crecido un 5%. En 2018 el estudio señalaba que se encontraba en el primer lugar entre las redes sociales con más usuarios del mundo con 2.167 millones, este año sigue en el primer lugar con 2.271 millones.

Otras plataformas de la compañía siguen sus pasos. Este año WhatsApp crece un 15% y ya reúne a 1.500 millones de usuarios (en 2018 contaba con 1.300 millones), Facebook Messenger se mantiene con 1.300 millones de usuarios. Instagram aumenta un 25% pasando de 800 millones de usuarios en 2018 a 1.000 millones este 2019.

Youtube mantiene la segunda posición entre las redes sociales con más usuarios del mundo con 1.900 millones, un incremento del 27% (de 400 millones a comparación del año pasado).

Las Redes Sociales, sirven para dar detalles de los servicios, productos o infoproductos desde todos sus ángulos, puedes mostrar videos, fotos, artículos del blog, haces llegar tu cadena de producción y entrega del producto, cómo trabajan o quienes son los profesionales que darán el servicio, detalles que hacen diferentes o especiales tus servicios o productos, consejos para quien tiene que decidirse por tus productos, resolver dudas frecuentes, los valores de la empresa, cómo surgió y cómo ha llegado a lo que es hoy la marca, testimonios de clientes satisfechos, los pros y los contras de tus servicios, productos o infoproductos (ser críticos es muy bueno, porque demuestra transparencia y da seguridad). Si quieres saber qué tipos de contenidos puedes compartir en Redes, te dejo «15 IDEAS para crear contenidos en REDES SOCIALES».

Lo primero es definir si necesitas redes sociales y cuáles son las que potenciarán tu negocio. ¡No todos los negocios deben tener todas las redes sociales!

Segundo, que como usuario o empresa debes tener la información de cómo te llegan las publicidadesLAS PUBLICIDADES TE VAN A LLEGAR QUIERAS O NO tanto en los navegadores, google, bing, yahoo,…, como en las redes sociales, Facebook, Instagram, youtube, Pinterest,… Los navegadores y redes sociales tienen memoria, es a lo que llaman «caché» recuerdan las palabras que has buscado o donde has hecho click y el tiempo que has permanecido (cuando no  aceptamos las «cookies» propias de las webs, no estamos permitiendo q el navegador proporcione información tuya a la empresa, pero los navegadores si se quedan con la información de que te ha interesado), con esta información ya tienen tus intereses. Si has entrado y rápidamente has salido, entienden que no te ha gustado, si te llevas tiempo y/o después haces click en cualquier sitio dentro de esa web o perfil y permaneces tiempo, ya estás en un grado de interés mayor… ¿para qué? para después enviarte publicidades de esa empresas o similares que pagan al navegador o a las redes sociales.

Mi recomendación es que rellenes alguna información básica en tu perfil de google, gravatar y facebook, como edad, de dónde eres, qué cosas te gustan y a qué te dedicas, hoy en día nuestros perfiles, son visitados por las empresas que quieren colaborar contigo o contratarte, también sirve para que encuentres a antiguos amigos y contenidos u ofertas que te interesen. IMPORTANTE: si los contenidos que ves te gustan, dales LIKE, comenta fotos o artículos o compártelos, porque esto ayuda a difundir a la persona o empresa que crea los contenidos, a motivar al creador y a que esa información si es valiosa, pueda llegar a más personas, incluso para que informaciones similares te sigan apareciendo recomendadas. Si no interactúas, las redes sociales entienden que no te interesan y dejan de recomendartela en tu muro, aunque un día dieras me gusta a la pagina o perfil

Y tercero, existen ERRORES FATALES típicos que se cometen por desconocimiento normalmente. Un error muy común es hacer comentarios o publicaciones SPAM en grupos y publicaciones o publicidades de otros negocios, insisto, por desconocimiento o incluso esto, por falta de ética, desconocen que esto es contraproducente, degrada tu marca y pueden bloquearte o hacer que tu cuenta desaparezca.

Otro error es hacer un buen trabajo orgánico (sin pagar por promocionarlo) pero no tener en cuenta el número de seguidores que tienes. Tu contenido lo va a ver solo los seguidores que interactúen normalmente y sus amigos si han compartido o dado me gusta; en este caso lo mejor es: primero, tener como seguidores a tus clientes habituales, a la familia y amigos de los trabajadores y dueños para que puedan dar me gusta y compartir para hacer llegar a amigos de sus amigos la información, y seguidamente poner publicidades, igual que podemos invertir en radio, periódicos, Flyers, tarjetas, carteles,… las publicidades online son muy efectivas.

Otro error es promocionar alguna publicación que te recomiende Facebook, Instagram, Linkedin… pero si no entiendes cómo funciona, esto puede hacer que tu publicidad caiga en saco roto igualmente. Haciendo que cualquier inversión que realices, siempre salga cara, poco productiva o frustrante.

 

3. CÁMARA O MOVIL DE CALIDAD:

La tendencia es publicar con imágenes más depuradas y de mejor calidad. Cuando el cliente ve en tu web, redes sociales, emails o mensajes, imágenes que no son de calidad, viejo o descuidado, lo asocian a una empresa de menor categoría.

¡La primera Impresión no tiene segundas oportunidades!

Para trabajar online, vas a necesitar un smartphone o iPhone que grabe videos o haga fotos de calidad para crear los contenidos y tener material, si tiene una pantalla grande mejor, porque hay editores de video muy buenos pero si la pantalla es pequeña, te va a resultar difícil editar. Si puedes disponer de cámara semi-profesional, te va a ser muy bueno para ciertas grabaciones y fotos que son más profesionales, dependiendo de la estrategia de tu marketing.

Si vas a tener a alguien haciendo el marketing, es suficiente esto para aportarle el contenido, eso si, te recomiendo que te formes en cuestiones básicas para hacer mejores fotos o hacer mejores videos y que el trabajo del técnico sea el mínimo para disminuir el coste en sus servicios.

En caso de hacer el marketing tú mismo, o alguien de tu equipo, necesitarás una tablet u ordenador desde el que trabajar. Editar, subir videos, mantener actualizada la web o blog con contenidos, crear publicidades, editar recursos gráficos,… (esto a día de hoy se puede hacer con un móvil de pantalla grande, pero mi recomendación es que para ser más eficiente y tengas mayor control, dispongas de estas herramientas). Si dispones de economía, también añadiría una luz redonda que es la que usan los youtubers o focos si sois varias personas las que apareceréis. Y algo que no tiene costo, una pared blanca bien iluminada sobre la que hacer fotos a las personas o productos, así será más fácil quitarles después el fondo.

 

4. HACER UN ANALISIS DE TU COMPETENCIA:

Como avanzaba, conocer a tu competencia y cómo trabaja online, es más que valioso. Todas las Empresas necesitan un estudio de mercado antes de crear nada. Es un dato muy importante a la hora de crear una estrategia, de conocer qué herramientas digitales utilizar, qué palabras clave usar y cuáles no, qué productos ofrecen, precios, precios, qué contenidos gustan más, de qué temáticas hablar, qué pone en sus publicidades, si tiene testimonios, videos promocionales… Mi recomendación es que los sigas, que analices diariamente y apuntes cosas interesantes, como en qué te diferencias, qué mejorarías en la información que ofrecen si fueras un usuario, no te pongas en tu lugar como el que ofrece, sino en el de un posible cliente crítico. Tira alto y mira no solo a tu competencia directa o vecina, sino a empresas TOP de tu sector y aprende, debes estar abierto a APRENDER. 

¡Los gurús del marketing siempre hablan de invertir en publicidad al menos un 40% pudiendo llegar al 70%!

 

5. CREAR UNA ESTRATEGIA:

En tu estrategia necesitas tener cosas que ofrecer a tus clientes que te destaquen. DEBES TENER UN REGALO U OFERTA TENTADORA.

Online siempre damos antes de que nos contraten, para mostrar nuestro conocimiento. Mostrarnos tiene el fin de que tu público sepa  que nos manejamos en el área y pueden confiar en nosotros como profesionales. Ya sea un PDF, tips, videos, webinars o cualquier recurso donde expliques cosas de tu sector, información valiosa que puedan empezar a aplicar desde ya y vean la diferencia haciendo pequeños cambios. O si vendes productos, regala muestras que puedan recoger en tu local o las envías (dependiendo del coste), si son tratamientos regala la primera sesión. 

Debes establecer un embudo encaminado a cumplir tu objetivo. Voy a poner como ejemplo 1 embudo que hemos puesto en práctica con un cliente internacional:

1- Atraíamos con publicidades de pago, publicaciones en las redes sociales y envío de emails (a antiguos interesados y clientes), a la web. Creamos una página de captura en la web con toda la información sobre una conferencia gratuita interesantísima, para obtener los datos del contacto de los visitantes para asistir a una conferencia gratuita presencial con fecha, hora y lugar (este es el regalo).  Seleccionamos 3 redes sociales, instagram, facebook y youtube. Creamos un correo electrónico de gmail con el nombre para youtube y así en todas las redes aparecía con el mismo nombre

2- Página de agradecimiento y confirmación de asistencia por teléfono y recordábamos la cita por WhatsApp. Depende de qué regalo sea, si por ejemplo es algo sencillo como un PDF con una guía rápida, puedes cargarlo en Dropbox o ponerlo en una Página de la web, o también puedes enviarlo por email mediante un autorespondedor o, si decides regalar un webinar, lo cuelgas en la página de la web, o si el regalo es una primera sesión de tratamiento, le envías por ejemplo a una página de la web con un código de descuento para presentar en el local.

Otras veces en la estrategia, si en vez de conferencia presencial, es un webinar, utilizamos emails de recordatorios mediante Autorespondedor de emails  (donde vas a tener tu base de datos de clientes y contactos, y desde donde lanzarás emails de forma automatizada tanto para informar, como para enviar ofertas,…). Esto será necesario si vas a automatizar al máximo el sistema. O puedes establecer un autorespondedor para messenger y crear campañas publicitarias conectadas al chat de messenger con mensajes automatizados. Esto puede ayudarte a resolver las preguntas más frecuentes de interesados sobre tu producto o servicio.

4- En la conferencia se promocionaba una sesión gratuita de Coaching orientativa, donde se analizaba si los servicios o cursos que vendían, eran una solución a su problema. Aquí en este punto prima la honradez y transparencia con tu cliente. Debes ayudarlos a encontrar una solución a su problema, y no solo ver un dígito más en tu cuenta bancaria. 

¡ATENTO! Recuerda que EL BOCA A BOCA ES TU MEJOR PUBLICIDAD

Una vez estableces una estrategia adaptada a tu producto o servicio, hay que implantar el sistema; crear todas las herramientas y automatizarlo al máximo. Con esto tenemos ya la mayor parte del trabajo, si tenemos campañas publicitarias, podemos ahorrarnos hacer un trabajo intenso diario, podemos gestionar los contenidos cada más días.

Establece tu rutina de trabajo digital, por ejemplo:

+ Instagram 1 contenido al día en feed de noticias, 2 history al día, 1 video de IGTV al mes y 1 directo a la semana.

+ Facebook 2 contenidos al día en el feed de noticias, 2 history al día y 1 directo a la semana.

+ Youtube 1 video a la semana.

+ Pinterest 1 contenido cada día.

+ Twitter 2 twits al día.

+ WhatsApp 1 estado al día.

+ Blog 1 artículo a la semana.

+ Campañas publicitarias.

Debemos detallar más, por ejemplo, qué temática cada semana, haz una lluvia de ideas previamente. Recomiendo que en un excel, en numbers o en una pizarra dejes planteadas también las fiestas y puedas lanzar con tiempo las campañas de promociones, por ejemplo haz un calendario a 3 meses vista.

 

A modo de ejemplo, nosotros mostramos nuestros conocimientos y experiencia en el blog, youtube y resto de redes sociales. Nos centramos en resolver dudas a nuestro posible cliente, lo educamos y así nos ganamos su confianza. Esto tiene el objetivo de que una vez esas personas necesiten profesionalizarse digitalmente, saben que pueden contactarnos por privado en las redes o nuestro WhatsApp, para informarse sobre nuestros cursos, contratar una asesoría o servicio, porque sabe que nosotros siempre antes establecemos un contacto para hacer una valoración de su proyecto con nuestro equipo de especialistas gratuitamente.

Nosotros diseñamos estrategias e implantamos el sistema de atracción de Clientes con herramientas digitales para cumplir los objetivos de nuestros clientes. En su mayoría son dar visibilidad a la marca y atraer nuevos clientes. Hacemos auditorías, creamos páginas web, páginas de información, embudos de marketing, diseño de recursos gráfico, crear base de datos en autorespondedor, creación de secuencia de emails informativos y promocionales, grabación y edición de videos y organizamos eventos corporativos. 

LO UNICO QUE TU TIENES QUE SABER, ES LO QUE QUIERES CONSEGUIR. EN QUÉ NECESITAS CRECER. No necesitas saber cuál es tu mejor estrategia, de eso nos encargamos nosotros. 

Nuestros clientes se encuentran en diferentes sectores, desde un coach con presencia internacional, a un taller mecánico o emprendedores digitales con productos 100% online. También nos hemos especializado en Formar a emprendedores y equipos de trabajo a los que les damos formación online para que lo pongan en práctica en sus proyectos. Tenemos alumnos de diferentes países, entre los cuales se encuentran España, Portugal, Argentina, México o Colombia entre otros.

El último presupuesto que lanzamos, nos lo aceptaba ayer una multinacional para implantarle el sistema, con la información de todos los centros en los diferentes puntos de España. Le presentamos una propuesta, en la que después del presupuesto, le ofrecíamos hacer un test, para determinar si el proyecto podría tener sentido y beneficios, empezando con una campaña para atraer clientes a uno de sus centros.

¡UN CLIENTE SATISFECHO VUELVE y da valor a tu producto o servicio!

6. CAMPAÑAS DE PAGO:

Lo primero antes de plantearse hacer campañas de pago, es haber definido una estrategia digital encaminada a un objetivo. Una vez ya tienes tu estrategia, vas a decidir cuál es el producto, infoproducto o servicio que vas a publicitar online. Como ya avanzaba, este es un imprescindible tanto si tu objetivo es darle visibilidad a tu marca empresarial o personal, como si tu objetivo es atraer clientes. A veces invertir en promocionar algo gratis o algo de poco valor, quizás parece no interesar, ni ser rentable, pero si tienes productos de más importe, o algo recurrente (con mensualidad o de consumo repetido), te es más que rentable. Por el contrario, puede ser que ofrezcas un producto o servicio que no sea rentable ni a corto ni a largo plazo, deberás hacer previamente testes y conocer tu ROI (retorno de inversión). Mi recomendación es que para las CAMPAÑAS te pongas en manos de PROFESIONALES, con experiencia práctica en VENTAS con google Adwords o Facebook e Instagram Ads. Aléjate de teóricos que «saben hacerlo» pero no han tenido resultados propios y de clientes. Te va a ahorrar dinero y tiempo. También la plataforma donde hacer publicidades para captar tus contactos, variará en función de tu producto, infoproducto o servicio. 

Para hacer las campañas puedes utilizar fotos o videos, pero la clave está en el texto de la campaña y en el público al que la destinas. La coherencia entre imagen o video, texto y  público hará la diferencia. Además puedes apostar por el retargeting o «remarketing», que es como lo llama Google, una técnica basada en volver a impactar con publicidad a usuarios que ya hayan interactuado con nuestra marca. Estos serán los usuarios que han visitado nuestro sitio web, que hayan abierto nuestros emails o los que han hecho click en nuestra publicidad en facebook o instagram. 

¡Recuerda, que tener campañas te mantiene con el escaparate encendido y viéndose 24 horas, vendas lo que vendas!

Si el artículo te ayudó, COMPÁRTENOS EN LOS COMENTARIOS qué has implantado y ayudanos a mejorar compartiéndonos si tienes algún otro básico en tu estrategia digital. 

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